Vertrieb

Analytisches CRM

Viele Unternehmen erfassen Kundendaten, nutzen sie im Alltag jedoch nur eingeschränkt. Entscheidungen im Vertrieb basieren dann häufig auf Erfahrung statt auf nachvollziehbaren Informationen. Analytisches CRM schafft hier eine klare Grundlage. Der Beitrag erklärt, wie Daten strukturiert ausgewertet werden, welche Rolle sie im Akquiseprozess spielen und wie sich daraus konkrete Maßnahmen für Vertrieb, Marketing und Kundenentwicklung ableiten lassen.

April 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenbeziehung

Kundenbeziehungen entstehen nicht durch einen einzelnen Kauf, sondern entwickeln sich über viele Kontaktpunkte hinweg. Besonders im B2B-Bereich entscheiden klare Kommunikation, strukturierte Abläufe und ein konsistenter Austausch darüber, ob aus einem ersten Auftrag eine langfristige Geschäftsbeziehung wird. Der Beitrag zeigt, wie sich Kundenbeziehungen systematisch aufbauen lassen und wie CRM-Systeme Unternehmen dabei unterstützen, Kontakte und Kundeninformationen über den gesamten Verlauf hinweg sinnvoll zu nutzen.

Juni 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Auftragsakquise

Gerade im B2B verläuft die Gewinnung neuer Aufträge selten geradlinig. Vom Identifizieren passender Zielunternehmen über erste Gespräche bis zum individuellen Angebot vergehen oft Wochen, und häufig sind mehrere Entscheider beteiligt. Ohne klare Struktur gehen dabei Chancen verloren. Der Beitrag zeigt, wie sich Auftragsakquise systematisch organisieren lässt, welche Methoden von Outbound bis Inbound heute wirken und wie regelmäßiges Nachfassen aus Kontakten belastbare Kundenbeziehungen macht.

Juni 2026 · Weiterlesen

Organisation

Customer Centricity

Kundenzentrierung wird oft mit dem Satz „Der Kunde ist König“ gleichgesetzt, meint aber deutlich mehr: ein Konzept, das Strukturen, Prozesse und Kultur eines Unternehmens umfasst. Gerade kleine und mittlere Betriebe stehen vor der Aufgabe, die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich zu verstehen und daraus Handeln abzuleiten. Der Beitrag zeigt, was Customer Centricity ausmacht, welche Hürden auf dem Weg dorthin liegen und wie CRM-Systeme dabei helfen, Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch zu treffen.

Mai 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

B2B Kunden

Geschäftskunden entscheiden anders als private Endverbraucher: Statt spontaner Einzelkäufe prägen mehrstufige Entscheidungsprozesse, Buying Center und lange Verkaufszyklen den B2B-Bereich. Zugleich zählen neben Zahlen und Fakten auch Vertrauen, Verlässlichkeit und persönliche Sicherheit. Der Beitrag beleuchtet, was B2B Kunden auszeichnet, warum wiederkehrende Umsätze und stabile Geschäftsbeziehungen im Fokus stehen und wie sich die passende Zielgruppe von der ersten Ansprache bis zur qualifizierten Anfrage erreichen lässt.

Mai 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Operatives CRM

In vielen Unternehmen arbeiten Marketing, Vertrieb und Service als getrennte Bereiche mit eigenen Tools und Datensilos. Die Folge sind Medienbrüche, langsame Abläufe und Kunden, deren Erlebnis nicht zu den Marketingversprechen passt. Ein umfassendes CRM-System schafft hier eine gemeinsame Datenbasis. Der Beitrag erklärt, wie operatives CRM das Tagesgeschäft strukturiert, warum isolierte Tools langfristig scheitern und wie eine abteilungsübergreifende Plattform Kommunikation, Abläufe und Kundenbindung verbessert.

April 2026 · Weiterlesen

Organisation

Kundenbedürfnisse

Kaufentscheidungen im B2B beruhen selten allein auf Technik und Preis. Hinter Anforderungen wie Prozessoptimierung, Effizienz und Risikominimierung stehen oft weniger offensichtliche Bedürfnisse, und häufig entscheiden ganze Einkaufsgremien. Zugleich sind Entscheider Menschen, die Sicherheit suchen und Fehlentscheidungen vermeiden wollen. Der Beitrag erklärt, was Kundenbedürfnisse von Erwartungen unterscheidet, welche Rolle emotionale Faktoren spielen und wie Unternehmen die wahren Motive hinter dem Kaufverhalten erkennen.

April 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebssteuerung

Ohne klare Steuerung bleibt Vertriebserfolg häufig dem Zufall überlassen. Umsatzsteigerung, Effizienz, Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum lassen sich nur erreichen, wenn strategische, operative und analytische Aufgaben ineinandergreifen. Der Beitrag zeigt, welche Ziele und Aufgaben die Vertriebssteuerung umfasst, wie sie als Kreislauf aus Planung, Kennzahlen und Anpassung funktioniert und welche Rolle CRM-Systeme, Pipeline-Management und digitale Werkzeuge gerade für kleine und mittlere Unternehmen spielen.

April 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenverwaltung

Fast jedes Unternehmen startet mit Excel-Listen, um Kontakte zu verwalten. Sobald der Kundenstamm wächst, führt das jedoch zu Dubletten, verlorenem Wissen bei Personalwechsel und einem echten Sicherheitsrisiko. Eine zentrale Kundenverwaltung hält das Wissen im Unternehmen und schafft Übersicht. Der Beitrag zeigt, warum der Wechsel von manuellen Listen zu einer CRM-Lösung der erste Schritt zur professionellen Skalierung ist und wie strukturierte Kundendaten zur Grundlage für Bindung, Empfehlungen und Wachstum werden.

Februar 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Sales CRM

Unübersichtliche Leads, fehlende Nachverfolgung und manuelle Prozesse kosten im Vertrieb Zeit, Abschlüsse und Kundenbindung. Sind Gesprächs- und Kaufhistorie nicht zentral gespeichert, stockt die Zusammenarbeit im Team, besonders bei Urlaub oder Krankheit. Der Beitrag erklärt, was ein Sales CRM ausmacht, welche Funktionen es von der Akquise über den Verkauf bis zur langfristigen Bindung bietet und wie strukturierte Vertriebsprozesse Produktivität, Conversion Rate und Umsatzprognosen verbessern.

Februar 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenkontakt

Viele kleine und mittlere Unternehmen gestalten ihren Kundenkontakt rein situativ, ohne klaren Plan. Es fehlen Strukturen, die Kommunikation ist über Abteilungen verstreut und Verantwortlichkeiten sind unklar, wodurch Zeit, Geld und Aufträge verloren gehen. Der Beitrag zeigt, wie sich Kundenkontakt als strategischer Prozess verstehen lässt, welche Rolle die zentrale Dokumentation und verbindliche Nachverfolgung spielen und wie CRM-Software für ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg sorgt.

Februar 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundensegmentierung

Wer seinen Kundenstamm nicht kennt, spricht Marketing und Vertrieb an der Zielgruppe vorbei. Die Kundensegmentierung ordnet bestehende und potenzielle Kunden anhand geografischer, demografischer, psychografischer oder verhaltensbezogener Merkmale in Gruppen. Der Beitrag erklärt, wie Segmentierung eine gezieltere Ansprache, bessere Margen und eine effizientere Ressourcennutzung ermöglicht, worin sich B2B und B2C dabei unterscheiden und warum hohe Datenqualität die Voraussetzung für aussagekräftige Ergebnisse ist.

Januar 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Opportunity Management

Nicht jeder Kontakt ist eine echte Verkaufschance. Für den Vertrieb ist es entscheidend, Leads, Interessenten und Opportunities klar voneinander abzugrenzen und zu erkennen, wann konkreter Bedarf, Kaufbereitschaft und Entscheidungsbefugnis zusammenkommen. Der Beitrag erklärt, was Opportunity Management leistet, anhand welcher Kriterien sich eine Verkaufschance definieren lässt und wie eine gute CRM-Software hilft, den gesamten Prozess zu steuern, Abschlüsse zu beschleunigen und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Januar 2026 · Weiterlesen

Organisation

Projektzeiterfassung

Wer Projekte rentabel führen will, muss wissen, wohin die Arbeitszeit fließt. Anders als die klassische Arbeitszeiterfassung ordnet die Projektzeiterfassung den Aufwand einzelnen Projekten und Aufgaben zu und macht Kosten möglichst in Echtzeit sichtbar. Der Beitrag zeigt, warum sie für Kostenkontrolle, Ressourcenplanung und genaue Budgets unverzichtbar ist, in welchen Branchen von IT über Beratung bis Bau sie besonders zählt und wie dokumentierte Erfahrungen die künftige Projektplanung verbessern.

Dezember 2025 · Weiterlesen

Organisation

Customer Experience

Kunden bewerten ein Unternehmen nicht an einem einzelnen Moment, sondern an der Summe aller Erlebnisse über zahlreiche Touchpoints hinweg, ob digital oder persönlich, direkt oder indirekt. Jede Begegnung liefert einen Baustein zur Gesamtwahrnehmung und wirkt sich auf Kauf und Weiterempfehlung aus. Der Beitrag erklärt, was Customer Experience ausmacht, welchen Einfluss sie auf den wirtschaftlichen Erfolg hat, wie sie sich messen lässt und wie moderne Software-Systeme und KI ihre Gestaltung unterstützen.

November 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundendaten

Kundendaten sind das höchste Gut im Kundenbeziehungsmanagement, doch ihr Wert entsteht erst durch strukturierte Nutzung. Von Stamm- über Transaktions- und Kaufhistorie bis zu Verhaltensdaten erfüllen die verschiedenen Kategorien jeweils eigene Aufgaben, und im B2B zählt vor allem hohe Datenqualität. Der Beitrag erklärt, welche Arten von Kundendaten es gibt, worin sich der Bedarf im B2B und B2C unterscheidet und warum ein vollständiger 360-Grad-Blick die Grundlage für Bindung, Bedarfserkennung und effiziente Prozesse bildet.

Oktober 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsstrategien

Ob ein Interessent kauft, hängt maßgeblich von Marketing und Verkaufsgespräch ab. Wer sich langfristig vom Wettbewerb abheben will, braucht eine durchdachte Strategie, die die Bedürfnisse der Kunden ebenso berücksichtigt wie die Stärken des eigenen Unternehmens. Der Beitrag zeigt, wie Verkaufsstrategien Erfolg messbar und reproduzierbar machen, welche Rolle die Verkaufspsychologie dabei spielt und warum es für die Wahl der passenden Strategie entscheidend ist, ob es um B2B- oder B2C-Vertrieb geht.

Oktober 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Neue Kunden gewinnen

Neue Kunden zu gewinnen gelingt selten dem Zufall überlassen, sondern setzt fundierte Analysen voraus. Ohne ein klares Verständnis der eigenen Zielgruppe, des Wettbewerbs und der eigenen Alleinstellungsmerkmale kommuniziert ein Unternehmen leicht an den tatsächlichen Bedürfnissen vorbei. Der Beitrag zeigt, welche Analysen von der Zielgruppen- über die Wettbewerbsanalyse bis zur Ausarbeitung der USP für die Kundengewinnung wichtig sind und wie sich daraus eine gezielte Ansprache und nachhaltiges Wachstum ableiten lassen.

September 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenanalyse

Wer die Bedürfnisse seiner Kunden nicht kennt, verschenkt Marktpotenzial. Eine detaillierte Kundenanalyse liefert Kundenprofile, Segmente und Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value und macht so die Rentabilität einzelner Kundengruppen sichtbar. Der Beitrag erklärt, was eine Kundenanalyse leistet, wie sie qualitative und quantitative Daten verbindet und in welchen sieben Schritten von der Zieldefinition bis zur Evaluation sie abläuft, damit sich daraus konkrete Maßnahmen für Vertrieb und Marketing ableiten lassen.

August 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM Schulung

Eine CRM-Software bringt nur dann Mehrwert, wenn die Mitarbeitenden sie sicher beherrschen und ihren Nutzen erkennen. Ohne Grundlagenwissen bleibt das Potenzial des Kundenmanagements ungenutzt. Der Beitrag erklärt, was eine CRM Schulung umfasst, an welche Zielgruppen vom Vertrieb bis zum Management sie sich richtet und wann sie sinnvoll ist, etwa bei Systemeinführung, neuem Personal oder Updates. Zudem zeigt er, welche Vorteile Unternehmen von höherer Produktivität bis zu stärkeren Margen daraus ziehen.

Juli 2025 · Weiterlesen

Organisation

Rechnungssoftware

Das Rechnungsmanagement umfasst zahlreiche Einzelschritte – von der Erfassung und Prüfung über Kontierung und Freigabe bis zur Zahlung und Archivierung. Bei manueller Bearbeitung entstehen dabei leicht Fehler wie Doppelzahlungen, und gesetzliche Vorgaben wie die E-Rechnungspflicht erhöhen den Aufwand zusätzlich. Der Beitrag zeigt, wie eine Rechnungssoftware diese Abläufe automatisiert, für Transparenz bei den Unternehmensfinanzen sorgt und Mitarbeitende für wertschöpfende Aufgaben entlastet.

Juli 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebspipeline

Ohne einen strukturierten Überblick über offene Geschäfte bleibt oft unklar, in welcher Phase sich Interessenten befinden und wo Abschlüsse verloren gehen. Eine Vertriebspipeline macht diese Phasen sichtbar und liefert die Grundlage, um Umsätze abzuschätzen und Schwachstellen im Kaufprozess zu erkennen. Der Beitrag zeigt, wie sich eine Vertriebspipeline aufbauen und mithilfe von Conversion-Raten optimieren lässt und welche Rolle ein CRM-System bei ihrer Verwaltung spielt.

Juli 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Akquisition

Die kontinuierliche Gewinnung neuer Kunden und Aufträge ist für den Fortbestand eines Unternehmens entscheidend, denn nur so entsteht nachhaltiges Wachstum. Dabei gilt es, zwischen Kalt- und Warmakquise sowie zwischen Neu- und Bestandskunden zu unterscheiden – gerade im B2B mit seiner engeren Kundenbindung. Der Beitrag erklärt, was Akquisition ausmacht, welche Formen sich unterscheiden lassen und worauf bei der Betreuung von Bestandskunden zu achten ist.

Juni 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufschancen

Nicht jeder Kontakt ist gleich viel wert: Aus einem Lead wird über die Qualifizierung ein potenzieller Kunde, und erst mit erkennbarem Bedarf und Entscheidungsabsicht entsteht eine echte Verkaufschance. Wer diese Übergänge im CRM nachvollziehen kann, steuert den Vertrieb gezielter. Der Beitrag erklärt, wie sich Leads, qualifizierte Leads und Verkaufschancen unterscheiden und welche Phasen ein Lead im Verkaufszyklus durchläuft.

Mai 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

B2B Vertrieb

Der Verkauf an Firmenkunden folgt eigenen Regeln: komplexe Transaktionen, mehrere Entscheidungsträger, umfangreiche Verhandlungen und ein deutlich längerer Verkaufszyklus als im Geschäft mit Privatkunden. Erfolg setzt hier strukturierte Abläufe von der Kundensuche bis zur Nachbetreuung voraus. Der Beitrag beleuchtet, was den B2B Vertrieb ausmacht, wie er sich vom B2C unterscheidet und welche Phasen der Verkaufsprozess durchläuft.

Mai 2025 · Weiterlesen

Organisation

Customer Service

Der Kundenservice ist die zentrale Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden und prägt maßgeblich, ob sich diese wertgeschätzt und gut betreut fühlen. Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Fachwissen und Personalisierung entscheiden dabei über die Qualität – abhängig von Branche und Angebot fallen die Anforderungen sehr unterschiedlich aus. Der Beitrag erklärt, was guten Customer Service ausmacht und welche Merkmale Kunden dabei besonders wichtig sind.

Mai 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenorientierung

Ein kundenorientiertes Unternehmen richtet seine Prozesse konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden aus, um Zufriedenheit zu schaffen und langfristige, loyale Beziehungen aufzubauen. Kundenwissen, individuelle Ansprache, Servicequalität und der aktive Umgang mit Feedback bilden dafür die Grundlage. Der Beitrag zeigt, welche Merkmale Kundenorientierung ausmachen und wie Unternehmen sie mithilfe gesammelter Kundendaten und CRM-Software umsetzen.

März 2025 · Weiterlesen

Organisation

Kundenbefragung

Ob Produkte, Marke oder Service wirklich überzeugen, lässt sich am besten bei den Kunden selbst erfragen. Eine standardisierte Kundenbefragung macht deren Wahrnehmung messbar, deckt Stärken und Schwächen auf und liefert die Grundlage für strategische Entscheidungen und die Segmentierung von Zielgruppen. Der Beitrag erklärt, wie eine Kundenbefragung methodisch aufgebaut wird, warum regelmäßiges Feedback wichtig ist und wie sich drohende Kundenabwanderung frühzeitig erkennen lässt.

März 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsmanagement

Der Vertrieb ist der Motor eines Unternehmens – doch ohne gezielte Steuerung bleiben Umsatzpotenziale ungenutzt. Vertriebsmanagement verbindet dabei drei Aspekte: die Führung und Entwicklung der Mitarbeiter, reibungslose Prozesse und den eigentlichen Verkauf inklusive Controlling und Prognosen. Der Beitrag erklärt, welche Aufgaben das Vertriebsmanagement umfasst und welche Bedeutung es für Umsatz, Kundenbindung und den wirtschaftlichen Erfolg hat.

März 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM in B2B

Im Geschäft zwischen Unternehmen macht oft ein einzelner Kunde einen großen Teil des Umsatzes aus, weshalb die Pflege dieser Beziehungen nicht dem Zufall überlassen werden darf. Lange Verkaufszyklen, mehrere Entscheider und intensive Kontakte stellen dabei besondere Anforderungen. Der Beitrag beleuchtet, warum CRM im B2B eine Schlüsselrolle spielt und worin es sich vom Kundenmanagement im B2C unterscheidet.

Februar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Wettbewerbsanalyse

Wer die eigenen Marktchancen einschätzen und sich von der Konkurrenz abheben will, muss deren Strategien, Stärken und Schwächen kennen. Die Wettbewerbsanalyse liefert dafür die Grundlage und berücksichtigt zugleich Chancen und Risiken des Marktumfelds. Der Beitrag erklärt, wie sich die Wettbewerbsanalyse von der Marktanalyse abgrenzt, welche Ziele sie verfolgt und welche etablierten Methoden – etwa nach Porter oder Heinen – dabei zum Einsatz kommen.

Februar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Akquiseprozess

Neue Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden ist die Voraussetzung für Umsatz und langfristigen Erfolg – doch das gelingt selten durch einen einzelnen Anruf. Ein strukturierter Akquiseprozess führt planvoll von der Identifikation potenzieller Kunden über den Erstkontakt bis zur festen Geschäftsbeziehung. Der Beitrag erklärt, was einen Akquiseprozess ausmacht und welche Grundlagen – von der Zielgruppenanalyse bis zur SMARTen Zielsetzung – ihn erfolgreich machen.

Februar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Bedarfsanalyse

Ein Verkaufsgespräch führt nur dann zum Erfolg, wenn die tatsächlichen Bedürfnisse, Wünsche und Probleme des Kunden bekannt sind. Die Bedarfsanalyse liefert dafür die Grundlage – durch gezielte Fragen, aufmerksame Beobachtung und die Auswertung vorhandener Kundendaten. Der Beitrag zeigt, wie eine Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch gelingt, welche Methoden sich bewähren und worauf Vertriebsmitarbeiter beim Zuhören und Nachfragen achten sollten.

Februar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

After Sales

Mit dem Abschluss endet die Kundenbeziehung nicht, sondern geht in eine eigene Phase über, die aktiv gestaltet werden kann. Ein exzellenter Service nach dem Kauf stärkt die Bindung, fördert Wiederholungskäufe und verbessert die Wahrnehmung der Marke. Der Beitrag ordnet die After Sales-Phase in die Customer Journey ein und zeigt, welche Vorteile Unternehmen aus einer sorgfältigen Betreuung nach dem Verkauf ziehen.

Januar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenmanagement

Kunden sichern den Umsatz und damit die Entwicklung eines Unternehmens – ihre Betreuung sollte deshalb systematisch gesteuert werden. Kundenmanagement verbindet operative und strategische Ansätze und umfasst vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Beziehung mehrere Kernbereiche. Der Beitrag erklärt, welche vier Aspekte das Kundenmanagement ausmachen und wie CRM-Systeme die Kontaktpflege und den Aufbau dauerhafter Geschäftsbeziehungen unterstützen.

Januar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Leadmanagement

Anonyme Interessenten werden nicht von allein zu zahlenden Kunden – dazu müssen sie identifiziert, qualifiziert und gezielt weiterentwickelt werden. Genau hier setzt das Leadmanagement an, das eng mit Inbound- und Content-Marketing sowie Marketing Automation zusammenarbeitet. Der Beitrag erklärt, was Leadmanagement ausmacht, welche Ziele es verfolgt und welche Stadien ein Lead auf dem Weg zum Kunden durchläuft.

Januar 2025 · Weiterlesen

Organisation

Projektstrukturplan

Ein Projekt lässt sich nur dann verlässlich planen und steuern, wenn es in überschaubare Einheiten gegliedert ist. Der Projektstrukturplan schafft diese Grundlage, indem er ein Vorhaben in Teilprojekte und Arbeitspakete zerlegt und so das Ausufern von Aufgaben verhindert. Der Beitrag erklärt, wie ein Projektstrukturplan aufgebaut ist, welche Prinzipien bei seiner Erstellung gelten und wie er als Basis für Termin- und Ablaufplanung dient.

Januar 2025 · Weiterlesen

Vertrieb

Pre Sales

Bevor es zum Abschluss kommt, entscheidet eine sorgfältig geplante Vorbereitung darüber, ob aus Interesse eine fundierte Kaufentscheidung wird. In der Pre Sales-Phase werden Kundenanforderungen ermittelt, Lösungen präsentiert und individuelle Angebote erarbeitet – gerade im B2B mit intensivem persönlichem Kontakt. Der Beitrag erklärt, welche Aufgaben die Pre Sales-Phase umfasst und wie sie die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen legt.

Dezember 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kaltakquise B2B

Neue Märkte lassen sich nur selten allein über bestehende Kontakte erschließen. Die Kaltakquise im B2B-Bereich richtet sich an Unternehmen, zu denen bislang keine Beziehung besteht – und erfordert entsprechend Vorbereitung, Fingerspitzengefühl und Kenntnis der rechtlichen Grenzen. Der Beitrag erklärt, wie sich Kaltakquise von der Warmakquise unterscheidet, was bei B2B und B2C rechtlich gilt und wie eine strukturierte Vorbereitung mit klar definiertem Ideal Customer Profile den Erstkontakt erfolgreicher macht.

Dezember 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Cross-Selling

Wer ein Produkt kauft, hat häufig Bedarf an ergänzenden Artikeln – vom Zubehör bis zur passenden Serviceleistung. Cross-Selling greift diesen Bedarf auf und steigert den Umsatz, ohne dass eine aufwändige Neukundenakquise nötig wird. Gerade im B2B-Bereich bietet die enge Geschäftsbeziehung dafür gute Voraussetzungen. Der Beitrag zeigt, wie Cross-Selling funktioniert, worin es sich vom Upselling unterscheidet und welche Rolle Branche und Marktsegment für erfolgreiche Zusatzverkäufe spielen.

November 2024 · Weiterlesen

Organisation

Zufriedenheitsumfrage

Viele Unternehmen überschätzen die Zufriedenheit ihrer Kunden, weil belastbares Feedback fehlt. Zufriedenheitsumfragen schaffen hier eine neutrale Grundlage und zeigen, wie Produkte, Dienstleistungen und Betreuung tatsächlich wahrgenommen werden. Der Beitrag erklärt, wie sich solche Umfragen gestalten lassen, worin sich B2B- und B2C-Befragungen unterscheiden und welche Arten von Umfragen sich eignen, um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gezielt zu messen.

November 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Social Selling

Kaufentscheidungen im B2B fallen selten spontan, sondern beruhen auf Vertrauen und persönlichen Beziehungen. Social Selling setzt genau hier an und nutzt soziale Netzwerke, um schon vor dem eigentlichen Verkauf Kontakte zu Entscheidern aufzubauen. Der Beitrag zeigt, wie Social Selling funktioniert, wie es sich vom Social Media Marketing unterscheidet und welchen Nutzen der Beziehungsaufbau über soziale Medien für die Vertriebsarbeit von Unternehmen hat.

November 2024 · Weiterlesen

Organisation

E-Rechnung

Die Empfangspflicht gilt seit dem 1. Januar 2025, die Versandpflicht kommt. Was eine E-Rechnung ist, welche Formate zulässig sind, welche Fristen greifen — und was Sie brauchen, um an Behörden zu fakturieren.

Juli 2026 · Weiterlesen

Vertrieb

Neukundenakquise

Ohne kontinuierlichen Zustrom neuer Kunden lässt sich Wachstum kaum sichern, doch die Wege dorthin unterscheiden sich je nach Markt erheblich. Im B2B werden Gruppen von Entscheidungsträgern angesprochen, im B2C zählt vor allem ein breit aufgestelltes Marketing. Der Beitrag erklärt, was Neukundenakquise ausmacht, wie sich B2B- und B2C-Ansätze unterscheiden und worin der Unterschied zwischen Kalt- und Warmakquise für die Erfolgsaussichten liegt.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebskennzahlen

Ohne belastbare Zahlen bleibt die Steuerung des Vertriebs oft dem Bauchgefühl überlassen. Vertriebskennzahlen machen Leistung und Effizienz messbar, decken ungenutztes Potenzial auf und liefern dem Management eine solide Entscheidungsgrundlage. Der Beitrag erklärt, welche KPIs im Vertrieb wirklich aussagekräftig sind, wie sie sich für Analysen und Prognosen nutzen lassen und wie ein CRM-System die Erhebung und Auswertung der Daten unterstützt.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Organisation

Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden bleiben länger, kaufen mehr und empfehlen ein Unternehmen weiter – Kundenzufriedenheit wirkt sich damit direkt auf Umsatz und Kundenwert aus. Wo sie fehlt, steigt dagegen das Risiko der Abwanderung. Der Beitrag zeigt, welche Vorteile eine hohe Kundenzufriedenheit bringt, wie sie sich auf den Customer Lifetime Value auswirkt und wie das Kano-Modell hilft, die Faktoren hinter zufriedenen Kunden besser zu verstehen.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Upselling

Zusätzlicher Umsatz entsteht nicht nur durch neue Kunden, sondern auch im bestehenden Kundenstamm. Upselling setzt hier an und bietet Bestandskunden statt des Standardprodukts eine höherwertige Variante mit größerem Mehrwert – ganz ohne zusätzliche Akquisekosten. Der Beitrag erklärt, was Upselling ausmacht, worin es sich vom Cross-Selling unterscheidet und welche Vorteile die Strategie für Umsatz und Kundenbindung von Unternehmen hat.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundendatenbank

Kundendaten sind in vielen Unternehmen vorhanden, liegen aber verstreut und werden kaum systematisch genutzt. Eine Kundendatenbank bündelt diese Informationen zentral und macht sie als Teil des CRM für Vertrieb, Marketing und Service nutzbar. Der Beitrag zeigt, welche Funktionen eine Kundendatenbank bietet, wie sie zur individuellen Kundenansprache und verlässlichen Zusammenarbeit beiträgt und welche Vorteile sich daraus für Kundenzufriedenheit und Umsatz ergeben.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebscontrolling

Erfolg im Vertrieb entsteht selten zufällig, sondern setzt Planung, Steuerung und Kontrolle voraus. Das Vertriebscontrolling bereitet dafür die relevanten Daten und Kennzahlen auf, ermöglicht Plan-Ist-Vergleiche und deckt vermeidbaren Aufwand ebenso auf wie Optimierungsmöglichkeiten. Der Beitrag beleuchtet, welche Aufgaben das Vertriebscontrolling übernimmt, welche Daten es benötigt und wie passende Software die Analyse und Steuerung des Vertriebs im Alltag erleichtert.

Oktober 2024 · Weiterlesen

Organisation

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation findet über zahlreiche Kanäle statt – vom persönlichen Gespräch in Echtzeit bis zu Werbung, Newsletter und Social Media. Erst eine klare Strategie sorgt dafür, dass all diese Kontaktpunkte zusammenpassen und Wiedererkennung entsteht. Der Beitrag erklärt, wie sich synchrone und asynchrone Kommunikation unterscheiden, welchen Einfluss sie auf Kundenbindung und Umsatz haben und worauf eine einheitliche Kommunikationsstrategie im Unternehmen achten sollte.

September 2024 · Weiterlesen

Organisation

Arbeitszeiterfassung

Seit dem Urteil des Bundesarbeitsgerichts von 2022 steht fest, dass Arbeitgeber die Arbeitszeit ihrer Beschäftigten erfassen müssen – die konkrete gesetzliche Ausgestaltung lässt jedoch weiter auf sich warten. Für Unternehmen stellt sich damit die Frage, wie eine rechtssichere Erfassung heute aussehen sollte. Der Beitrag erklärt, welche gesetzlichen Vorgaben in Deutschland gelten, für wen Ausnahmen bestehen und welche Rolle die elektronische Zeiterfassung dabei künftig spielt.

August 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Akquise von Neukunden

Ein gewisser Kundenschwund gehört zum Geschäft und muss durch die Gewinnung neuer Kunden ausgeglichen werden. Wie das gelingt, hängt stark davon ab, ob Unternehmen im B2B- oder im B2C-Segment aktiv sind und ob sie auf Kalt- oder Warmakquise setzen. Der Beitrag zeigt, worin sich diese Formen der Neukundenakquise unterscheiden, welche Wege sich in den jeweiligen Segmenten bewähren und welche Ziele über die reine Umsatzsteigerung hinaus verfolgt werden.

August 2024 · Weiterlesen

Organisation

Projekt- & Aufgabenmanagement

Sobald mehrere Teams auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, wächst der Koordinationsaufwand rasch – ohne strukturiertes Vorgehen geraten Termine, Umfang und Kosten schnell aus dem Gleichgewicht. Projekt- und Aufgabenmanagement schaffen hier den nötigen Überblick. Der Beitrag erklärt die Grundlagen des Projektmanagements, grenzt es von der Aufgabenverwaltung ab und stellt gängige Methoden wie Wasserfallmodell, agiles Vorgehen und kritischen Pfad vor.

August 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebskanäle

Welchen Weg ein Produkt zum Kunden nimmt, entscheidet maßgeblich über Erfolg und Wachstum eines Unternehmens. Zwischen direkten und indirekten Vertriebskanälen gibt es dabei deutliche Unterschiede, die je nach B2B- oder B2C-Geschäft unterschiedlich ins Gewicht fallen. Der Beitrag erklärt, wie sich direkte und indirekte Vertriebswege unterscheiden, welche Kanäle sich in welchem Bereich eignen und wie ein CRM-System die Pflege der Geschäftsbeziehungen unterstützt.

August 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenrückgewinnung

Kunden wandern aus unterschiedlichsten Gründen ab – vom Preis-Leistungs-Verhältnis bis zu technischen Problemen. Da sich diese Ursachen kaum verallgemeinern lassen, ist der direkte Austausch mit den eigenen Kunden entscheidend, um sie zurückzugewinnen. Der Beitrag beleuchtet die wichtigsten Abwanderungsgründe, zeigt welche Rolle Kundenfeedback für Schwachstellenanalyse und Kundenbindung spielt und wie sich daraus konkrete Ansätze zur Rückgewinnung ableiten lassen.

Juli 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsgespräch

Kunden informieren sich heute umfassend online, bevor sie überhaupt mit dem Vertrieb sprechen – umso wichtiger wird die gute Vorbereitung des persönlichen Verkaufsgesprächs. Im B2B geht es dabei vor allem darum, Vertrauen aufzubauen und die Bedürfnisse des Gegenübers zu verstehen. Der Beitrag zeigt, was ein erfolgreiches Verkaufsgespräch ausmacht, wie es sich vorbereiten lässt und wie ein gepflegtes CRM-System die Vertriebsarbeit dabei unterstützt.

Juli 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Zielgruppenanalyse

Wer seine Kunden nicht genau kennt, streut Werbung mit hohen Verlusten und verfehlt oft den richtigen Zeitpunkt. Die Zielgruppenanalyse hilft Unternehmen, potenzielle Kunden besser zu verstehen und sie passgenau anzusprechen. Der Beitrag erklärt, welche Bedeutung die Analyse für Marketing und Vertrieb hat, wie sie sich in die Marktforschung einordnet und in welchen Schritten von Zielgruppendefinition bis Zielgruppenmarketing sie sich erstellen lässt.

Juli 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Akquisestrategie

Bevor Unternehmen ihre Akquise planen, sollten sie klären, ob sie Geschäfts- oder Privatkunden ansprechen – denn die Wege der Kundengewinnung unterscheiden sich deutlich. Im B2B zählt die persönliche, zeitintensive Ansprache, im B2C die breite und dennoch individuelle Kommunikation über viele Kanäle. Der Beitrag zeigt, welche Akquisestrategien sich für B2B, B2C und hybride Zielgruppen eignen und worauf es bei der Wahl des passenden Vorgehens ankommt.

Juni 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenabwanderung

Wenn Kunden abwandern, verliert ein Unternehmen nicht nur Umsatz, sondern muss zugleich in aufwendige Neuakquise investieren. Wie stark dieser Effekt wiegt, lässt sich mit der Kundenabwanderungsrate messen, die zugleich Rückschlüsse auf Zufriedenheit und Zielgruppenpassung erlaubt. Der Beitrag erklärt, was unter Kundenabwanderung zu verstehen ist, wie sich die Churn Rate berechnen lässt und warum ihre Kenntnis für den langfristigen Unternehmenserfolg entscheidend ist.

Juni 2024 · Weiterlesen

Organisation

Buyer Persona

Zielgruppendaten sind oft abstrakt und helfen im Marketingalltag nur bedingt weiter. Eine Buyer Persona übersetzt diese Daten in ein greifbares, idealtypisches Kundenabbild mit Steckbrief, Merkmalen und Hintergrund und macht die Zielgruppe so für Content und Ansprache konkret fassbar. Der Beitrag zeigt, was eine Buyer Persona ausmacht, warum sich der Aufwand ihrer Erstellung lohnt und welche Rolle die abgrenzende Anti-Persona dabei spielt.

Mai 2024 · Weiterlesen

Organisation

Arbeitszeiterfassung Pflicht

Die Erfassung von Arbeitszeiten reicht historisch weit zurück und hat sich von mechanischen Stechuhren zu digitalen Systemen entwickelt. Mit dem Urteil des Bundesarbeitsgerichts sind Unternehmen inzwischen verpflichtet, die Arbeitszeiten ihrer Beschäftigten transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren. Der Beitrag beleuchtet die Entwicklung der Arbeitszeiterfassung, die rechtlichen Vorgaben nach dem BAG-Urteil und welche Pflichten daraus für Arbeitgeber entstehen.

Mai 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Warmakquise

Nicht jeder Kontakt beginnt bei null: Manche Interessenten kennen ein Unternehmen und sein Angebot bereits und haben ihr Interesse gezeigt. Diese warmen Leads anzusprechen spart den aufwendigen Qualifizierungsprozess und erhöht die Abschlusschancen deutlich – anders als bei der rechtlich heiklen Kaltakquise. Der Beitrag erklärt, wie Warmakquise funktioniert, worin sie sich von der Kaltakquise unterscheidet und welche Vorteile sie für Vertrieb und Ressourceneinsatz bietet.

Mai 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Neukundengewinnung

Wer neue Kunden gewinnen will, muss zunächst wissen, wen er ansprechen möchte. Eine fundierte Zielgruppenanalyse macht Wünsche und Bedürfnisse potenzieller Kunden sichtbar, schärft die Kommunikation und hilft, Ressourcen gezielt einzusetzen statt breit zu streuen. Der Beitrag zeigt, warum die Zielgruppenanalyse für die Neukundengewinnung entscheidend ist, in welchen Schritten sie abläuft und wie eine CRM-Software diesen Prozess unterstützt.

März 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsstrategie

Ein gutes Produkt allein sichert heute keinen Markterfolg mehr. Entscheidend ist ein zukunftsorientierter Plan, der Zielkunden, Vertriebswege, Preispolitik und Marketing aufeinander abstimmt und flexibel auf Veränderungen bei Markt und Kunden reagiert. Der Beitrag erklärt, was eine moderne Vertriebsstrategie ausmacht, welche Kernelemente sie umfasst und wie sie Vertrieb und Marketing hilft, effizient und wettbewerbsfähig zu arbeiten.

März 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenansprache

Die richtige Kundenansprache ist situativ: Sie muss zur Zielgruppe passen und den Kunden dort abholen, wo er sich gerade in der Customer Journey befindet. Ob beim ersten Eindruck oder in der vertrauteren Kommunikation späterer Phasen – Einheitlichkeit und passende Tonalität entscheiden über Wertschätzung und Vertrauen. Der Beitrag zeigt, worauf eine wirkungsvolle Kundenansprache ankommt und wie ein CRM-System sie personalisiert und effizient unterstützt.

März 2024 · Weiterlesen

Organisation

Projektplanung

Jedes Projekt steht vor der Herausforderung, Zeitplan, Budget und Ergebnisqualität in Einklang zu bringen. Eine strukturierte Projektplanung schafft dafür Transparenz, koordiniert die Beteiligten und lässt zugleich genug Flexibilität, um auf die Dynamik im Projektverlauf zu reagieren. Der Beitrag erklärt, welche Teilpläne und Methoden zu einer guten Projektplanung gehören, welche Rolle der Projektleiter einnimmt und wie sich Projekte zielorientiert zum Abschluss führen lassen.

Februar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenbindung

Bestandskunden zu halten ist deutlich günstiger, als neue zu gewinnen – und wirkt sich spürbar auf die Rentabilität aus. Eine stabile Kundenbindung senkt Kosten, sichert planbaren Umsatz und schafft verlässliche Geschäftsbeziehungen mit offenem Feedback. Der Beitrag erklärt, warum Kundenbindung für den Unternehmenserfolg so wichtig ist, welche Vorteile sie im B2B- und B2C-Bereich bietet und wie digitale Werkzeuge wie CRM-Systeme sie unterstützen.

Februar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Rollierender Forecast

Klassische Jahresplanungen stoßen in einer dynamischen Geschäftswelt schnell an ihre Grenzen: Zu Jahresbeginn gesetzte Ziele sind oft schon nach wenigen Monaten überholt. Ein rollierender Forecast löst dieses starre Korsett, indem er Prognosen fortlaufend – etwa quartalsweise – anhand aktueller Daten aktualisiert. Der Beitrag erklärt, wie ein rollierender Forecast funktioniert, worin er sich von der herkömmlichen Budgetierung unterscheidet und wie er die Steuerungsfähigkeit verbessert.

Februar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kaltakquise

Die Kaltakquise gilt im Vertrieb als erfolgversprechend und gefürchtet zugleich – und sie ist rechtlich streng reglementiert, besonders gegenüber Privatkunden. Mit guter Vorbereitung, klaren Zielen und einer professionellen CRM-Software lässt sich ihr Potenzial für die Neukundengewinnung dennoch gut ausschöpfen. Der Beitrag zeigt, worauf es bei der Kaltakquise rechtlich ankommt und wie sich das Vorgehen Schritt für Schritt strukturiert und erfolgreich gestalten lässt.

Februar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenakquise

Ob Geschäfts- oder Privatkunden – die Wege der Kundengewinnung unterscheiden sich, lassen sich aber anhand eines klaren, nachvollziehbaren Plans strukturieren. Von der Erfassung eines Leads bis zum Geschäftsabschluss bindet die Kundenakquise Ressourcen in Vertrieb und Marketing. Der Beitrag erklärt, was Kundenakquise umfasst, wie sich direkte und indirekte sowie Warm- und Kaltakquise unterscheiden und wie sich neue Kunden in acht Schritten effizient gewinnen lassen.

Februar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsinnendienst Aufgaben

Lange galt der Außendienst als Aushängeschild des Vertriebs, doch mit der Digitalisierung hat der Vertriebsinnendienst deutlich an Bedeutung gewonnen. Er führt warme Leads zur Verkaufsreife, pflegt Daten im CRM und sorgt so für einen stetigen Fluss neuer Verkaufschancen. Der Beitrag erklärt, welche Aufgaben der Vertriebsinnendienst übernimmt, worin er sich vom Außendienst unterscheidet und warum die Vernetzung beider Bereiche gerade im B2B-Vertrieb wichtig ist.

Januar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundengewinnung

Erfolgreiches Kundenmanagement bedeutet beides: neue Kunden zu gewinnen und den bestehenden Stamm dauerhaft zu binden. Da sich Kundenverluste nie ganz vermeiden lassen, braucht es eine ausgewogene Strategie, in deren Zentrum eine klar definierte Zielgruppe steht. Der Beitrag zeigt, warum die Zielgruppendefinition das A und O der Kundengewinnung ist, welche Fragen dabei zu klären sind und über welche Kanäle sich potenzielle Kunden erreichen lassen.

Januar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Customer Journey

Bevor eine Kaufentscheidung fällt, durchlaufen Kunden einen Informations- und Entscheidungsprozess und kommen dabei mehrfach mit einem Unternehmen in Berührung. Wer diese Touchpoints und Phasen kennt, kann die Kundenerfahrung gezielt verbessern und aktiv auf einen Abschluss hinwirken. Der Beitrag erklärt, was die Customer Journey ausmacht, welche Phasen das gängige Fünf-Phasen-Modell unterscheidet und wie eine Customer Journey Map hilft, Kunden besser zu verstehen.

Januar 2024 · Weiterlesen

Vertrieb

Marktforschung

Um sich am Markt zu positionieren und ihre Marketingstrategien zu schärfen, setzen viele Unternehmen auf Marktforschung. Über gezielte Fragestellungen und repräsentative Erhebungen gewinnen sie Erkenntnisse, die von der eigenen Marktposition bis zum Kundenverhalten reichen. Der Beitrag erklärt, welche Ziele die Marktforschung verfolgt, wie sich qualitative und quantitative Methoden sowie Primär- und Sekundärforschung unterscheiden und wie Software dabei unterstützen kann.

Dezember 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Net Promoter Score

Wie loyal die eigene Kundschaft ist, lässt sich schwer greifen – der Net Promoter Score bringt sie in einer einzigen Kennzahl auf den Punkt. Auf Basis der Weiterempfehlungsbereitschaft unterscheidet er Promotoren von Kritikern und macht sichtbar, wie es um Zufriedenheit und künftigen Umsatz bestellt ist. Der Beitrag erklärt, was der Net Promoter Score ist, wie er ermittelt wird und wie Unternehmen daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung ableiten.

Dezember 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsstrategie entwickeln

Ohne klare Vertriebsstrategie bleibt der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen oft dem Zufall überlassen. Dabei legt gerade die langfristige Planung fest, welche Produkte über welche Wege an welche Zielgruppe verkauft werden – und bildet die Grundlage für Controlling und Optimierung. Der Beitrag erklärt, wie sich eine Vertriebsstrategie entwickeln lässt, wie sie sich von Vertriebskonzept und Vertriebsplan abgrenzt und worin sich die Ansätze für B2B und B2C unterscheiden.

Dezember 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Umfragen erstellen

Umfragen liefern Unternehmen weit mehr als bloßes Feedback: Sie eröffnen neue Kontakte, stärken die Kundenbindung und machen Zufriedenheit messbar. Richtig eingesetzt werden sie zugleich zu einem kostengünstigen Werkzeug der Marktforschung. Der Beitrag zeigt, warum sich das Erstellen von Umfragen lohnt, wie sich damit Leads gewinnen und Kundenwünsche erkennen lassen und welche Umfragearten sich für welche Ziele eignen.

Dezember 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM für den Vertrieb

Vertrieb, Marketing und Service sind auf verlässliche Kundendaten angewiesen – liegen diese verstreut vor, leidet die Zusammenarbeit. Eine CRM-Software bündelt Kontakte, Interaktionen und Dokumente an einer zentralen Stelle und sorgt dafür, dass Kunden über alle Kanäle hinweg auf demselben Informationsstand angesprochen werden. Der Beitrag erklärt, welche Aufgaben ein CRM im Vertrieb übernimmt, von Kontaktmanagement über Lead-Qualifizierung bis zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe.

Dezember 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Kunden akquirieren

Die Kundenakquise löst bei vielen Mitarbeitern Unsicherheit aus – dabei lässt sich die Neukundengewinnung mit guter Vorbereitung strukturiert angehen. Ob Kalt- oder Warmakquise: Beide Wege haben ihre Berechtigung, unterliegen im Privat- und Geschäftskundenbereich aber unterschiedlichen rechtlichen Regeln. Der Beitrag zeigt, wie sich neue Kunden gezielt akquirieren lassen, worauf es bei der Zielgruppenansprache ankommt und wie sich Kalt- und Warmakquise sinnvoll kombinieren.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Berichtswesen Vertrieb

Planung und Steuerung im Vertrieb sind ohne belastbare Kennzahlen kaum möglich. Wo einfache Tabellen ab einer gewissen Unternehmensgröße an ihre Grenzen stoßen, schaffen strukturierte Berichte die nötige Transparenz und stellen Entwicklungen nachvollziehbar gegenüber. Der Beitrag beleuchtet, welche Rolle das Berichtswesen im Vertrieb für das Controlling spielt, welche Arten von Berichten es gibt und wie CRM-Systeme das Reporting bis hin zur Automatisierung unterstützen.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Aufgaben & Ziele des Vertriebs

Der Vertrieb umfasst weit mehr als den reinen Verkaufsabschluss: Von der Neukundengewinnung über die Präsentation der Produkte bis zur anschließenden Kundenbindung reicht ein breites Aufgabenfeld, das unterschiedlichste Kompetenzen verlangt. Dabei unterscheidet sich das Vorgehen im Privat- und im Geschäftskundengeschäft deutlich. Der Beitrag zeigt, welche Kernaufgaben der Vertrieb erfüllt, welche Ziele er verfolgt und welche Methoden der Kundengewinnung zur Verfügung stehen.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Gesprächsleitfaden Vertrieb

Verkaufsgespräche kosten Zeit und führen dennoch nicht immer zum Ziel. Ein Gesprächsleitfaden hilft, Kundengespräche effizienter zu führen, ohne den Kunden zu übergehen – und sorgt zugleich dafür, dass die Botschaften eines Unternehmens unabhängig vom jeweiligen Mitarbeiter konsistent bleiben. Der Beitrag zeigt, wie ein Gesprächsleitfaden im Vertrieb Effizienz und Qualität verbindet und wie CRM-Systeme dabei unterstützen.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsstruktur aufbauen

Auch ein funktionierender Vertrieb sollte regelmäßig überprüft werden, denn Markt, Wettbewerb und Kundenbedürfnisse verändern sich fortlaufend. Eine durchdachte Vertriebsstruktur lässt sich nicht von der Stange übernehmen, sondern muss auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten werden. Der Beitrag zeigt, wie sich eine Vertriebsstruktur schrittweise aufbauen lässt – von der Bestandsanalyse über die Markt- und Zielgruppenanalyse bis zur Verteilung von Ressourcen und Verantwortlichkeiten.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Kundenumfragen

Wer die Meinungen, Erfahrungen und Erwartungen seiner Kunden kennt, kann Vertrieb und Marketing gezielter ausrichten. Kundenumfragen machen genau diese Rückmeldungen systematisch und in messbaren Zahlen verfügbar und helfen, Zufriedenheit, Loyalität und Bindung zu stärken. Der Beitrag erklärt, was eine Kundenumfrage ausmacht und welche Arten – von der Zufriedenheitsumfrage über die Bedarfsanalyse bis zur Erwartungsumfrage – sich für welche Ziele eignen.

November 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebssoftware

Customer Relationship Management wird oft mit persönlichem Kundenkontakt gleichgesetzt und weniger mit Software – dabei unterstützt eine Vertriebssoftware sämtliche Prozesse in Vertrieb, Marketing und Support. Entscheidend ist, ihre Funktionen zu verstehen und die passenden Werkzeuge für das eigene Unternehmen auszuwählen. Der Beitrag zeigt, welche Möglichkeiten eine Vertriebssoftware bietet, von zentralen Datenbanken bis zur Automatisierung, und worauf es bei der Einführung ankommt.

Oktober 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsleiter Aufgaben

Ein Vertriebsleiter trägt Verantwortung für die Umsatzziele eines Unternehmens und beeinflusst damit auch, wie stark Produkte, Märkte und Kundengruppen weiterentwickelt werden können. Sein Aufgabenfeld reicht von der Zieldefinition über die strategische Planung bis zur Wahl der Absatzkanäle. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben ein Vertriebsleiter übernimmt, wie er Vertriebsziele festlegt und welche Rolle die Planung direkter und indirekter Vertriebswege dabei spielt.

Oktober 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebswege

Ist ein Produkt hergestellt, stellt sich die Frage, auf welchem Weg es zum Kunden gelangt. Vertriebswege beschreiben, über welche Kanäle Produkte und Dienstleistungen vom Hersteller zum Konsumenten gelangen – direkt oder über Zwischenhändler, mit jeweils eigenen Vor- und Nachteilen. Der Beitrag erklärt, wie sich direkte und indirekte Vertriebswege unterscheiden, welche Rolle die Distributionspolitik spielt und wie Unternehmen den passenden Weg zu ihrer Zielgruppe finden.

September 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Rolling Forecast

In unsicheren Märkten stößt die klassische Jahresplanung schnell an ihre Grenzen, weil sie nur einmal jährlich erstellt wird und aktuelle Entwicklungen kaum abbildet. Ein Rolling Forecast arbeitet dagegen mit einem gleichbleibenden Prognosehorizont und wird in festen Intervallen fortgeschrieben. Der Beitrag erklärt, wie ein Rolling Forecast funktioniert, wie er sich von der traditionellen Budgetplanung unterscheidet und welche Vorteile die rollierende Planung für Entscheidungen bietet.

September 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Digitale Vertriebsstrategie

Die digitale Transformation verändert, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen – wer sie ignoriert, verliert schnell den Anschluss an den Wettbewerb. Eine digitale Vertriebsstrategie legt fest, wie sich ein Unternehmen online positioniert, und umfasst sowohl externe Kanäle wie Website und Social Media als auch interne Werkzeuge zur Datennutzung. Der Beitrag zeigt, wie sich eine digitale Vertriebsstrategie definieren lässt und welche Vorteile sie im externen wie internen Bereich bietet.

August 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM im B2B

Eine planvolle Kundenansprache setzt klare Prozesse und eine vom Management vorgegebene Richtung voraus. Customer Relationship Management bündelt diese Prozesse mit dem Ziel, Kunden enger zu binden und neue zu gewinnen – wobei sich der Umgang mit Geschäfts- und Privatkunden deutlich unterscheidet. Der Beitrag erklärt, wie CRM im B2B funktioniert, warum sich hier eine intensivere Kundenbetreuung lohnt und welche Rolle Automatisierung für eine individuelle Ansprache spielt.

August 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkäufe steigern

Um Verkäufe zu steigern, reicht es nicht, möglichst viele Kunden anzusprechen – entscheidend ist ein passgenaues Angebot für eine klar definierte Zielgruppe. Häufig ist zudem die Pflege von Bestandskunden leichter und günstiger als die Neukundengewinnung. Der Beitrag zeigt, mit welchen Strategien sich Verkäufe steigern lassen, warum das Verständnis der Zielgruppe die Grundlage bildet und wie sich Maßnahmen auf Kunden und Unternehmensziele zugleich abstimmen lassen.

August 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsabschlüsse

Der Verkaufsabschluss steht am Ende eines oft langen Prozesses aus Beratung, Gesprächen und Marketing – erst mit dem Vertrag oder der Einwilligung des Kunden zahlen sich alle vorangegangenen Aktivitäten aus. Je nach B2B- oder B2C-Sektor kann er dabei ganz unterschiedliche Formen annehmen. Der Beitrag erklärt, was einen Verkaufsabschluss ausmacht, welche Verkaufsformen es gibt und mit welchen Abschlusstechniken sich aus Interessenten Kunden machen lassen.

Juli 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM Prozess

CRM-Prozesse sind mit ihrer einmaligen Erfassung nicht abgeschlossen – nur wer sie fortlaufend hinterfragt und verbessert, schöpft ihr Potenzial für Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile aus. Entlang des Kundenlebenszyklus konzentrieren sie sich dabei immer wieder auf dieselben Schlüsselbereiche. Der Beitrag zeigt, warum die Optimierung von CRM-Prozessen wichtig ist, welche Schlüsselbereiche von Identifikation bis Kundenentwicklung im Fokus stehen und wer im Unternehmen dafür zuständig ist.

Juli 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM Beispiel

Viele Unternehmen sammeln Kundendaten, schöpfen ihr Potenzial im Tagesgeschäft aber nur selten aus. Damit Vertrieb, Marketing und Service den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen können, braucht es klare Prozesse und ein System, das alle Informationen bündelt. Der Beitrag erklärt, was Kundenbeziehungsmanagement ausmacht, welche typischen Funktionen ein CRM-System von der Kundendatenverwaltung über das Lead Management bis zur Vertriebsautomatisierung abdeckt und wie sich das in der Praxis nutzen lässt.

Juni 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM Versicherung

In der Versicherungsbranche ist der Wettbewerb groß, und Kunden erwarten eine kompetente sowie zügige Betreuung. Makler und Gesellschaften stehen deshalb vor der Aufgabe, Kontakte, Verträge und Kommunikation strukturiert zu verwalten und Vertrauen aufzubauen. Der Beitrag zeigt, wie ein CRM-System in der Versicherung Leads organisiert, Termine und Aufgaben steuert und über eine zentrale Datenbank die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigert.

Juni 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM für Start-ups

Junge Unternehmen organisieren ihre Kundenkontakte anfangs oft mit Tabellen und Notizen – ein Vorgehen, das mit wachsender Kontaktzahl schnell an Grenzen stößt. Damit Akquise, Bestandskundenpflege und Service von Beginn an bereichsübergreifend zusammenspielen, lohnt sich ein systematischer Ansatz. Der Beitrag zeigt, warum sich Kundenbeziehungsmanagement gerade für Start-ups früh auszahlt und worauf eine passende CRM-Software bei Bedienbarkeit, Funktionsumfang und Kosten achten sollte.

Juni 2023 · Weiterlesen

Organisation

Cloud CRM

Cloud Computing hat sich zur Grundlage vieler moderner Geschäftsanwendungen entwickelt und macht Daten sowie Programme ortsunabhängig über das Internet verfügbar. Wer den Nutzen cloudbasierter Kundensysteme verstehen will, sollte zunächst wissen, wie diese Technologie funktioniert. Der Beitrag erklärt die Servicemodelle IaaS, PaaS und SaaS und zeigt, wie sich die Vorteile der Cloud – Skalierbarkeit, Kostensenkung und flexibler Zugriff – auf ein Cloud CRM übertragen lassen.

Juni 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM Strategien

Ob aus Interessenten dauerhafte Kunden werden, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey. Ohne klare Linie bleiben diese Berührungspunkte dem Zufall überlassen, und wertvolle Leads sowie Verbesserungspotenziale bleiben ungenutzt. Der Beitrag erklärt, welchen Nutzen eine durchdachte CRM-Strategie für Kundenbindung, Marketing und interne Zusammenarbeit hat und in welchen acht Schritten sich eine solche Strategie entwickeln lässt.

Juni 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM Datenbank

Im Kundenbeziehungsmanagement laufen unzählige Informationen zusammen – von Kontakt- und Unternehmensdaten über die Bestellhistorie bis zu Service-Interaktionen und Einwilligungen. Erst wenn diese Daten strukturiert an einem Ort vorliegen, lassen sie sich in Vertrieb, Marketing und Management sinnvoll auswerten. Der Beitrag zeigt, welche Daten in einer CRM-Datenbank zusammenfließen und welche Vorteile die zentrale, personalisierte Verwaltung für Unternehmen und Kunden bringt.

Juni 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM Software

Eine CRM-Software ist weit mehr als eine Datenbank für Kontaktdaten: Sie bündelt sämtliche Interaktionen mit dem Kunden auf einer zentralen Plattform. So erhalten Vertrieb, Marketing und Service dieselbe 360-Grad-Sicht und können ein konsistentes Kundenerlebnis bieten. Der Beitrag erklärt, welche Funktionen von Lead-Management über Kampagnensteuerung bis zur Analyse dazugehören und warum Unternehmen im digitalen Wettbewerb auf CRM-Software setzen.

Mai 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Telefonakquise

Die Kaltakquise per Telefon zählt im B2B-Vertrieb zu den anspruchsvollsten Aufgaben – und zugleich zu den wirksamsten Wegen, neue Kunden und Aufträge zu gewinnen. Das direkte Gespräch erlaubt es, unmittelbar auf Bedürfnisse und Einwände einzugehen und die eigene Ansprache laufend zu verbessern. Der Beitrag vermittelt die Grundlagen der Telefonakquise, beleuchtet ihren Nutzen und erklärt die gesetzlichen Vorschriften im B2C- und B2B-Bereich.

Mai 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM Sales

Kundenbeziehungen entstehen aus vielen Interaktionen, die ohne zentrale Ablage schnell unübersichtlich werden. Ein CRM-System erfasst alle Kundendaten, stellt sie in Echtzeit bereit und schafft so die Grundlage, um Vertriebsprozesse gezielt zu steuern und zu verbessern. Der Beitrag zeigt, wie CRM den Sales strukturiert, welche Eigenschaften ein gutes System mitbringen sollte und welche Abteilungen über den Vertrieb hinaus davon profitieren.

Mai 2023 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabenplaner

Wer viele Aufgaben parallel bearbeitet, verliert ohne feste Struktur leicht den Überblick über Prioritäten und Fristen. Ein Aufgabenplaner hilft, Arbeit in überschaubare Schritte zu zerlegen, Wichtiges zuerst zu erledigen und Stress zu reduzieren. Der Beitrag zeigt, warum sich ein Aufgabenplaner lohnt, welche papierbasierten, digitalen und hybriden Varianten es gibt und worauf bei der Auswahl des passenden Werkzeugs zu achten ist.

Mai 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM für kleine Unternehmen

Kundenbeziehungsmanagement stellt den Kunden in den Mittelpunkt und richtet Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung konsequent auf ihn aus. Gerade kleine und mittlere Unternehmen profitieren davon, weil automatisierte Prozesse eine effiziente Arbeitsweise ermöglichen, die sonst kaum umsetzbar wäre. Der Beitrag erklärt, was CRM ausmacht und welche Funktionen – von der Kontaktverwaltung bis zur Automatisierung – kleinen Betrieben Zeit sparen und den Umsatz steigern.

Mai 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM System

Ein CRM-System bündelt Kundendaten und macht sie über Abteilungsgrenzen hinweg nutzbar – vom Vertrieb über das Marketing bis zur Finanzabteilung. Automatisierte Abläufe übernehmen wiederkehrende Aufgaben wie Angebotserstellung, Kampagnenversand oder Rechnungsabwicklung und sparen so spürbar Zeit. Der Beitrag zeigt, welche Vorteile ein CRM-System für die einzelnen Unternehmensbereiche bietet und worauf bei aktuellen, gepflegten Kundendaten zu achten ist.

Mai 2023 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabe Projektmanagement

Projektmanager ist kein klar umrissener Beruf – häufig übernimmt eine Teamleitung die Rolle zusätzlich oder wird vom Management dafür bestimmt. Entsprechend breit ist das Anforderungsprofil, von analytischem Denken über Kommunikationsstärke bis zu Organisation und Zeitmanagement. Der Beitrag beleuchtet, welche Fähigkeiten die Aufgabe Projektmanagement verlangt und welche wiederkehrenden Tätigkeiten von der Planung bis zur Abrechnung dazugehören.

Mai 2023 · Weiterlesen

Organisation

Projektmanagement Phasen

Jedes Projekt durchläuft typische Phasen, die von der ersten Idee bis zum Abschluss aufeinander aufbauen. Wer diese Abschnitte kennt, kann Machbarkeit, Kosten und Nutzen früh einschätzen und die Umsetzung strukturiert steuern. Der Beitrag beleuchtet die klassischen Projektmanagement-Phasen und zeigt am Beispiel von Start und Planung, welche Aufgaben – von Zielfestlegung über Kalkulation bis zum Projektstrukturplan – in jeder Phase anfallen.

April 2023 · Weiterlesen

Organisation

Projektmanagement Software

Mit wachsender Teamgröße und Komplexität lässt sich die Datenflut eines Projekts kaum noch manuell beherrschen. Eine Projektmanagement-Software bündelt Planung, Koordination und Monitoring, stellt Informationen ortsunabhängig bereit und macht Engpässe sowie Optimierungspotenziale sichtbar. Der Beitrag erklärt, welche Aufgabenbereiche eine solche Software abdeckt, warum eine Gesamtlösung Teillösungen vorzuziehen ist und wann sich ihr Einsatz lohnt.

April 2023 · Weiterlesen

Organisation

Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement verfolgt mehrere Ziele zugleich: neue Kunden gewinnen, bestehende binden und dabei laufend Daten über sie erfassen. Erst das Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und einer gepflegten Datenbasis macht aus einzelnen Kontakten dauerhafte, profitable Beziehungen. Der Beitrag zeigt, wie sich Kundengewinnung und Kundenbindung gezielt gestalten lassen und welche Informationen im CRM erfasst werden sollten, um Kunden individuell zu betreuen.

April 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsmitarbeiter Aufgaben

Der Begriff Vertriebsmitarbeiter umfasst zahlreiche Berufe – vom Innendienst über den Außendienst bis zum Key Account Manager. Entsprechend vielfältig sind die Tätigkeiten und die geforderten Eigenschaften, von Fachkenntnis über kommunikatives Geschick bis zum Umgang mit Misserfolgen. Der Beitrag beleuchtet, welche Aufgaben Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst übernehmen und welche Fähigkeiten und Ausbildungswege den Beruf prägen.

April 2023 · Weiterlesen

Organisation

Projekt Management Methoden

Der Erfolg eines Projekts hängt maßgeblich davon ab, ob das passende Vorgehen zu Projekt, Unternehmen und Branche gewählt wird. Zwischen strikt geplantem klassischem Projektmanagement und flexiblem agilem Vorgehen bestehen dabei grundlegende Unterschiede. Der Beitrag erklärt, was Vorgehensmodelle und Projekt-Management-Methoden unterscheidet und wann sich klassische oder agile Ansätze wie Wasserfallmodell oder Kanban eignen.

März 2023 · Weiterlesen

Organisation

Projektmanagement Tool

Projekte umfassen zahlreiche Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten, die sich mit Zetteln, Boards oder Excel-Listen kaum zuverlässig überblicken lassen. Verloren gegangene Arbeitspakete und versäumte Termine sind die Folge. Ein Projektmanagement-Tool schafft hier zentrale Transparenz. Der Beitrag zeigt, welche Vorteile eine solche Software bietet, wie sich Aufgaben, Ressourcen und Abhängigkeiten abbilden lassen und in welchen Unternehmen und Projektphasen der Einsatz besonders sinnvoll ist.

März 2023 · Weiterlesen

Organisation

Projekte organisieren

Bevor die eigentliche Projektplanung beginnt, entscheidet die Vorarbeit über den späteren Erfolg. Wer Stakeholder, Risiken und Ziele nicht klar erfasst, riskiert Fehlentwicklungen, die sich im laufenden Projekt nur schwer korrigieren lassen. Der Beitrag erklärt, wie sich Projekte von Grund auf strukturieren lassen – von der Umfeld- und Risikoanalyse über die Definition messbarer Muss-, Kann- und Soll-Ziele bis zur Auswahl einer geeigneten Projektleitung.

März 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Fakturierung

Welche Angaben eine Rechnung enthalten muss, ist gesetzlich klar geregelt – im Tagesgeschäft geht dabei jedoch schnell eine Pflichtangabe verloren oder eine Rechnungsnummer wird doppelt vergeben. Solche Fehler kosten Zeit und können steuerlich zum Problem werden. Der Beitrag erläutert, welche Pflichtangaben auf Rechnungen und Eigenbelegen gehören, welche Ausnahmen für Kleinbetragsrechnungen gelten und wie eine Faktura-Software die fehlerfreie Rechnungserstellung unterstützt.

März 2023 · Weiterlesen

Organisation

CRM Marketing

Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kauf, sondern sollen über den gesamten Kundenlebenszyklus tragfähig bleiben. Da die Bindung bestehender Kunden günstiger ist als ständige Neugewinnung, brauchen Marketing und Vertrieb eine verlässliche Datengrundlage. Der Beitrag erklärt, was CRM ausmacht, in welchen Bereichen es zum Einsatz kommt und wie sich aus den erfassten Kundendaten konkrete Ansätze für gezieltes, personalisiertes Marketing ableiten lassen.

März 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Rechnungsausgangsbuch

Ob eine Rechnung tatsächlich bezahlt wurde, lässt sich ohne saubere Dokumentation kaum nachvollziehen. Ein Rechnungsausgangsbuch listet jede Rechnung samt Stornierungen und Gutschriften auf und schafft so die Basis für Auswertungen zu Umsatz und Zahlungsverhalten. Der Beitrag erklärt, was ein Rechnungsausgangsbuch leistet, welche Angaben es sinnvoll ergänzen und warum es trotz fehlender gesetzlicher Pflicht jedem Unternehmen zu empfehlen ist.

März 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsmanager Aufgaben

Ein Vertriebsteam erreicht seine Ziele nur mit klarer Führung, durchdachter Organisation und einer abgestimmten Strategie. Der Vertriebsmanager verantwortet dabei weit mehr als reine Verkaufszahlen – von der Motivation des Teams bis zur Ausrichtung von Vertrieb und Marketing. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben zum Vertriebsmanagement gehören, von der Teamführung und Arbeitsorganisation über die Entwicklung von Verkaufs- und Marketingstrategien bis zur Verkaufsunterstützung.

Februar 2023 · Weiterlesen

Organisation

5 Phasen Projektmanagement

Projekte gelingen selten spontan – ohne klare Struktur geraten Zeit, Budget und Ergebnis schnell außer Kontrolle. Ein phasenorientiertes Vorgehen macht das Projektmanagement planbar und liefert Vorlagen für künftige Vorhaben. Der Beitrag erklärt die fünf Phasen von der Initiierung über Planung, Abwicklung und Steuerung bis zum Abschluss, zeigt, worauf es besonders in der grundlegenden Start- und Planungsphase ankommt, und welche Erkenntnisse der Projektabschluss für künftige Vorhaben liefert.

Februar 2023 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabenmanagement Tool

Aufgabenmanagement bedeutet mehr als eine To-do-Liste: Aufgaben müssen geplant, verteilt, mit Fristen versehen und in ihrem Fortschritt verfolgt werden. Ohne zentrale Übersicht entstehen Rückfragen, Korrekturschleifen und übersehene Aufgaben. Der Beitrag zeigt, was Aufgabenmanagement umfasst, wie ein entsprechendes Tool Teams unterstützt, welche Funktionen für Transparenz sorgen und worin sich Aufgaben- und Projektmanagement unterscheiden.

Februar 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsgespräch Phasen

Ein Verkaufsgespräch gelingt selten aus dem Stegreif – wer strukturiert und vorbereitet vorgeht, tritt souveräner auf und überzeugt Kunden nachhaltiger. Gerade die Vorbereitung und der erste Eindruck entscheiden über den weiteren Verlauf. Der Beitrag erläutert die fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs, von der gründlichen Recherche mithilfe von CRM-Daten über die Gesprächseröffnung mit passendem Smalltalk bis zum souveränen Auftreten im weiteren Verkaufsprozess.

Februar 2023 · Weiterlesen

Organisation

Unternehmenssoftware

Wächst ein Unternehmen, stoßen gewachsene Abläufe schnell an ihre Grenzen: Die Akquise stockt, Kundeninformationen sind nur lokal verfügbar und die Buchhaltung wird unübersichtlich. Eine passende Unternehmenssoftware schafft hier Abhilfe. Der Beitrag zeigt, an welchen Anzeichen sich der Bedarf erkennen lässt, welche Softwarearten von CRM über ERP bis Projektmanagement zur Verfügung stehen und wie sich mit einer Bedarfsanalyse die passende Lösung finden lässt.

Januar 2023 · Weiterlesen

Organisation

Zeiterfassung Projekt

Damit Projekte fair und nachvollziehbar abgerechnet werden können, müssen Arbeitszeiten konsequent den einzelnen Projekten zugeordnet werden. Ohne diese Grundlage fehlt es an Transparenz gegenüber Kunden und an einer belastbaren Basis für die Fakturierung. Der Beitrag erklärt, welche Vorteile die Projektzeiterfassung für Unternehmen und Auftraggeber bietet und wie eine Software Zeiterfassung, Projektmanagement und Rechnungsstellung miteinander verzahnt.

Januar 2023 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsprozess Ablauf

Vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung durchläuft ein Verkauf mehrere Phasen, die aufeinander aufbauen. Wer diese Schritte nicht bewusst gestaltet, verschenkt Chancen – und muss je nach B2B- oder B2C-Ausrichtung unterschiedliche Wege gehen. Der Beitrag beschreibt den Verkaufsprozess in sieben Schritten, von der Lead-Generierung über Vorbereitung und Bedarfsanalyse bis zur Kontaktaufnahme und Präsentation, und zeigt, worauf dabei zwischen B2B und B2C zu achten ist.

Dezember 2022 · Weiterlesen

Organisation

CRM Manager Aufgaben

Der CRM Manager ist das Bindeglied zwischen Marketing, Vertrieb und Management und sorgt dafür, dass Kunden verstanden und langfristig gebunden werden. Ein einheitliches Berufsbild oder eine klassische Ausbildung dafür gibt es jedoch nicht. Der Beitrag beleuchtet, über welche Wege und Qualifikationen man in die Rolle gelangt und welche Aufgaben ein CRM Manager im Unternehmen übernimmt – vom Verstehen der Kunden bis zur Erfassung von Zielmärkten.

Dezember 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Verkaufsprozess

Unternehmen sind nur erfolgreich, wenn aus Verkaufsaktivitäten tatsächlich Abschlüsse werden – viele Angebote allein genügen nicht. Dafür braucht der Vertrieb eine klare Strategie, die den Kunden und seine Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt stellt. Der Beitrag zeigt, was einen professionellen Verkaufsprozess ausmacht und beschreibt die sieben Phasen von der Identifizierung über Lead-Generierung und Qualifizierung bis zum Angebot.

Dezember 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Kalte Telefonakquise

Die telefonische Kaltakquise im B2B folgt keinem allgemeingültigen Erfolgsrezept – mit der richtigen Vorbereitung lassen sich die Chancen jedoch deutlich erhöhen. Wer Zielgruppe und Entscheider klar definiert, spart Zeit und führt wirkungsvollere Gespräche. Der Beitrag gibt praxisnahe Tipps für die kalte Telefonakquise, von der genauen Zielgruppendefinition über die Ansprache des richtigen Entscheiders bis zur passenden Gesprächsatmosphäre.

Dezember 2022 · Weiterlesen

Organisation

CRM Aufgaben

Ein CRM-System hat drei zentrale Aufgaben: Es unterstützt die Gewinnung von Leads, die Entwicklung von Kontakten zu Kunden und die Reaktivierung ruhender Beziehungen. Grundlage dafür ist eine zentrale, aktuelle Datenbasis, auf die Marketing und Vertrieb jederzeit zugreifen können. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben ein CRM im Unternehmen übernimmt, woher Leads stammen und mit welchen Maßnahmen sich Neukundengewinnung und Kundenbindung gezielt steuern lassen.

November 2022 · Weiterlesen

Organisation

Aufgaben verwalten

Damit eine Führungskraft Aufgaben sinnvoll verteilen kann, muss die anfallende Arbeit greifbar werden – mit Status, Fristen, Zuständigkeiten und Prioritäten. Fehlt diese Struktur, bleiben Aufgaben unerledigt oder geraten in Verzug. Der Beitrag zeigt, wie sich Aufgaben im Unternehmen strukturiert erfassen und verwalten lassen, welche Angaben von Unteraufgaben bis Abhängigkeiten eine Aufgabenliste enthalten sollte und welche typischen Fehler dabei zu vermeiden sind.

November 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Sales Opportunity

Nicht jede Verkaufschance lohnt den gleichen Aufwand – eine zentrale Herausforderung im Vertrieb besteht darin, aussichtsreiche Kontakte von wenig erfolgversprechenden zu unterscheiden. Falsch eingesetzte Zeit geht zulasten besserer Gelegenheiten. Der Beitrag zeigt, wie sich lohnende Verkaufschancen erkennen und priorisieren lassen und wie CRM-Software und Module zur Verkaufschancenbewertung dabei helfen, die Abschlussquote und den Forecast zu verbessern.

Oktober 2022 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabenverteilung im Team

In vielen Teams entstehen Reibungsverluste, weil Zuständigkeiten unklar sind oder einzelne Aufgaben unbemerkt liegen bleiben. Eine strukturierte Verteilung schafft Klarheit darüber, wer wofür verantwortlich ist, und nutzt vorhandene Kapazitäten sinnvoller. Der Beitrag zeigt, wie sich Aufgaben im Team Schritt für Schritt erfassen, anhand von Fähigkeiten zuordnen und über offenes Feedback laufend anpassen lassen, damit die Gruppe effizienter zusammenarbeitet.

Oktober 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

CRM Tools

Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen gelingt selten allein durch Erfahrung, sondern braucht eine übersichtliche Datenbasis und passende Werkzeuge. Gerade in vertriebsorientierten Unternehmen entscheiden Struktur und Anpassbarkeit der Software darüber, wie gut Kontakte, Marketing und Faktura zusammenspielen. Der Beitrag erklärt, welche Funktionen moderne CRM-Tools bieten sollten, warum ein modularer Aufbau sinnvoll ist und wie Kundendatenbank, Selektion und Auswertung im Alltag unterstützen.

Oktober 2022 · Weiterlesen

Organisation

Projektablaufplan

Projekte scheitern häufig nicht an fehlendem Können, sondern an unklaren Abläufen und übersehenen Abhängigkeiten. Ein Projektablaufplan macht sichtbar, welche Aufgaben zu welchem Zeitpunkt anstehen, welche Ressourcen sie binden und wann wichtige Meilensteine erreicht werden. Der Beitrag zeigt, welche Bausteine zu einem realistischen Ablaufplan gehören, wie er aus dem Projektstrukturplan entsteht und welche Vorteile er für Steuerung und Kommunikation im Projekt bietet.

September 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Abschlagsrechnung

Bei längeren Aufträgen gehen Unternehmen oft in Vorleistung, ohne bis zur Schlussrechnung auf Zahlungen warten zu wollen. Die Abschlagsrechnung schafft hier finanziellen Ausgleich, unterliegt aber denselben gesetzlichen Pflichtangaben wie jede andere Rechnung. Der Beitrag erklärt, welche Angaben eine Abschlagsrechnung enthalten muss, wie sich Höhe und Zeitpunkt der Zahlungen bestimmen und welche rechtlichen Vorgaben nach UStG und BGB dabei zu beachten sind.

September 2022 · Weiterlesen

Organisation

Nachfolgebörse

Wer sein Unternehmen übergeben oder übernehmen möchte, steht vor der Frage, wie Verkäufer und geeignete Nachfolger überhaupt zueinanderfinden. Neben Netzwerk und Verbänden haben sich dafür Onlineplattformen etabliert, die Angebote und Gesuche gezielt zusammenführen. Der Beitrag erklärt, was eine Nachfolgebörse ausmacht, wie sie über Filter und Matching die Vermittlung strukturiert und welche Vor- und Nachteile diese Plattformen bei der Unternehmensnachfolge mit sich bringen.

September 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Faktura Software

Die Rechnungsstellung ist an zahlreiche gesetzliche Vorgaben gebunden, von den Pflichtangaben nach Umsatzsteuergesetz bis zu den GoBD-Regeln für Erfassung und Archivierung. Werden Belege manuell erstellt, ist das Fehlerpotenzial entsprechend hoch. Der Beitrag erklärt, was unter Faktura und Fakturierung zu verstehen ist, worauf bei der Rechnungsstellung zu achten ist und wie eine Faktura-Software die Prozesse rund um Rechnungen, Gutschriften und Mahnungen vereinfacht.

September 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebskonzept

Ein strukturiertes Vorgehen im Vertrieb ergibt sich in keinem Unternehmen von selbst, denn Branche, Organisation und Marketing unterscheiden sich stark. Ohne festgelegtes Konzept häufen sich vermeidbare Fehler im Verkauf, die Kunden kosten können. Der Beitrag erklärt, welchen Nutzen ein Vertriebskonzept stiftet, wie es aus Vertriebsstrategie und Vertriebsplan aufgebaut ist und welche Grundsätze dabei helfen, es passend auf Unternehmen und Markt zuzuschneiden.

September 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Vertriebsprozess

Ohne klar definierte Abläufe hängt der Verkaufserfolg stark von einzelnen Personen ab, und die Ursachen stockender Abschlüsse bleiben im Dunkeln. Ein festgelegter Vertriebsprozess gibt dem gesamten Sales-Team ein gemeinsames Schema, verbessert Prognosen und lenkt den Fokus auf die aussichtsreichen Leads. Der Beitrag erklärt, welche Ziele ein Vertriebsprozess verfolgt und in welche Phasen er sich sinnvoll gliedern lässt, um Kundenerlebnis und Umsatz zu verbessern.

August 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Rechnungserstellungssoftware

Jede Rechnung muss den GoBD entsprechen und revisionssicher archiviert werden – Anforderungen, die sich mit Word- oder Excel-Dokumenten kaum erfüllen lassen. Eine spezialisierte Software sorgt dafür, dass Belege rechtssicher entstehen und jederzeit im Überblick bleiben. Der Beitrag erklärt, welche Pflichtangaben eine Rechnung enthalten muss, wie der Erstellungsprozess per Programm abläuft und welche Funktionen eine gute Rechnungserstellungssoftware bieten sollte.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Matching Tool

Der Abgleich von Suchanfragen und Bestandsdaten von Hand kostet Zeit und ist fehleranfällig, gerade wenn viele Kriterien zusammenkommen. Ein Matching-Tool automatisiert diesen Abgleich und meldet passende Treffer, sobald sie vorliegen. Der Beitrag zeigt, wie ein Matching-System arbeitet, welchen Zeitvorsprung es auf umkämpften Märkten verschafft und in welchen Bereichen – von Recruiting über Kundensuche bis Unternehmensnachfolge – es sinnvoll eingesetzt wird.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Matching Software

Wer viele Datensätze mit bestimmten Kriterien abgleichen muss, stößt mit Excel-Tabellen und manueller Sortierung schnell an Grenzen. Eine Matching-Software führt Anfragen und Datenbankeinträge automatisiert zusammen und legt alle Informationen zentral ab. Der Beitrag erklärt, wie eine Matching-Software funktioniert und welche Vorteile sie Unternehmen bringt – von mehr Transparenz und Objektivität im HR-Bereich bis zur Entlastung der Mitarbeiter durch automatisierte Abläufe.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Unternehmensnachfolger

Die Übergabe eines Unternehmens berührt betriebswirtschaftliche, steuerliche und rechtliche Fragen zugleich und will über Jahre hinweg geplant sein. Für den Nachfolger stehen die Suche nach einem passenden Betrieb, dessen Bewertung und die Finanzierung im Mittelpunkt. Der Beitrag zeigt, welche Aspekte bei der Unternehmensnachfolge zu bedenken sind, wie Verkauf, Verpachtung oder Modelle wie MBO und MBI funktionieren und wo fachliche Beratung sinnvoll ist.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Projektablauf

Ein Projekt wirkt auf den ersten Blick oft unübersichtlich, solange Ziele, Phasen und Abhängigkeiten nicht klar strukturiert sind. Erst die Aufteilung in Arbeitspakete und Meilensteine macht die gesamte Durchführung nachvollziehbar und steuerbar. Der Beitrag erklärt, was den Projektablauf ausmacht, welche Rolle der Projektstrukturplan dabei spielt und welche Methoden wie Gantt-Chart und kritischer Pfad eine erfolgreiche Planung unterstützen.

August 2022 · Weiterlesen

Vertrieb

Social Selling über LinkedIn

Kaltakquise stößt bei potenziellen Kunden schnell auf Ablehnung, während sich im B2B-Vertrieb vieles über Vertrauen und persönliche Beziehungen entscheidet. Social Selling setzt genau hier an und positioniert Anbieter als fachkundige Ansprechpartner in ihrem Netzwerk. Der Beitrag erklärt, was Social Selling ausmacht, warum der Beziehungsaufbau im Mittelpunkt steht und wie sich Plattformen wie LinkedIn nutzen lassen, um bei Wunschkunden präsent zu sein.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Projektsteuerung

Ob ein Projekt im Plan liegt, zeigt sich nur, wenn Ist-Werte laufend mit den geplanten Soll-Werten verglichen werden. Die Projektsteuerung übernimmt dieses Tracking und umfasst Themen von Terminen und Kosten über Ressourcen bis zur Qualität. Der Beitrag erklärt, wie sich Projektsteuerung und Projektmanagement abgrenzen, welche Kernaufgaben die Steuerung übernimmt und wie sie hilft, Abweichungen früh zu erkennen und gegenzusteuern.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabenverteilung

Nicht jede Aufgabe eignet sich gleich gut zum Delegieren – entscheidend sind die Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Art der Arbeit. Wird falsch verteilt, bleibt für Leitungsaufgaben zu wenig Zeit oder das Team ist überfordert. Der Beitrag zeigt, welche Aufgaben sich gut an Fachleute übergeben lassen, welche besser bei der Führung bleiben und wie Werkzeuge wie die Eisenhower-Matrix bei der Priorisierung und Delegation helfen.

August 2022 · Weiterlesen

Organisation

Projektmanagementsystem

Projektmanagement gelingt bei kleinen Vorhaben auch ohne Software, stößt bei komplexen Projekten und vielen Beteiligten aber schnell an Grenzen. Ein Projektmanagementsystem sorgt für Qualität, Transparenz und ein Controlling, das Probleme frühzeitig sichtbar macht. Der Beitrag erklärt, welchen Nutzen ein solches System bietet, welche Methoden von Netzplantechnik bis Scrum es unterstützt und welche Vor- und Nachteile mit seinem Einsatz verbunden sind.

Juli 2022 · Weiterlesen

Organisation

Aufgabenverwaltung

Einzelne Aufgaben fristgerecht zu organisieren ist etwas anderes, als ein ganzes Projekt zu steuern – auch wenn beides ineinandergreift. Fehlt Transparenz über Zuständigkeiten und Auslastung, häufen sich Rückfragen und die Arbeit stockt. Der Beitrag grenzt Aufgaben- und Projektmanagement voneinander ab und zeigt, wie Tools zur Aufgabenverwaltung dabei helfen, Vorgänge zentral zu definieren, zu delegieren und ihren Fortschritt nachvollziehbar zu verfolgen.

Juli 2022 · Weiterlesen

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